Онлайн-помощь
Вход Регистрация
РУС УКР

Частые вопросы

______________________

Личный кабинет

Пароль должен быть не меньше 8 знаков: буквы (обязательно хотя бы одна большая буква), цифры и спецсимволы (!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~).

Например, Tatata12##

Данная структура пароля обеспечит максимальную защиту от взлома пароля в Вашем Личном кабинете.

Если Вы забыли пароль или логин, их можно восстановить через процедуру восстановления пароля или логина, выбрав соответствующую функцию при входе в «Личный кабинет».

Если Вы забыли свой пароль, Вам необходимо воспользоваться процедурой восстановления пароля:

  • на главной странице сайта нажмите "Вход"

  • в открытому окне в правом нижнем углу нажмите "Забыли пароль?"

  • введите свой имейл

  • дальше выполняйте инструкции, которые Вы получите

 

Если Вы забыли логин, Вы можете воспользоваться процедурой восстановления логина:

  • на главной странице сайта нажмите "Вход"

  • в открытом окне в правом нижнем углу нажмите "Заьыли логин?"

  • введите свой номер мобильного телефона

  • полученный СМС-код введите в поле на экране

  • получите Ваш логин

Персональные данные, на основании которых была осуществлена проверка клиента, возможно удалить с сайта. Для этого пришлите на support@loansinfo.com.ua ФИО, ИНН и дату рождения с требованием удалить данные с сайта.

Если изменились Ваши персональные данные, мы настоятельно рекомендуем обновить информацию. Это избавит вас от проблем во время оформления следующего займа или трудностей с текущим займом.

Для обновления персональных данных необходимо зайти в "Личный кабинет" в раздел "Анкета". Выбрать в Анкете данные, которые необходимо изменить, нажать кнопку "Изменить персональные данные".

Изменение персональных данных временно недоступно, если заемщик имеет непогашенный займ. После полного погашения займа заемщик может изменить персональные данные в Анкете, которые будут использоваться системой для следующих займов. 

Кто может получить займ

Заемщиком, который может получить займ в системе Loany, является гражданин Украины в возрасте от 18 года до 65 лет, который имеет Идентификационный номер, постоянный адрес регистрации на территории Украины, номер мобильного телефона, электронную почту и платежную карту Visa или MasterCard.

Наличие непогашенных займов, полученных от других кредиторов, не лишает возможности получить займ в системе Loany.

Если сумма платежеспособности заемщика, которая рассчитывается системой Loany согласно внутреннего механизма, указывает на финансовую возможность заемщика облуживать новый займ, мы выдаем займ неависимо от наличия займов от других заемщиков.

В настоящее время система Loany не выдает новый займ, если заемщик имеет непогашенный займ, полученный ранее в системе Loany.

Только после погашения предыдущего займа заемщик может подать заявку на получение нового займа.

Более того, мы не рекомендуем получать новый займ для погашения предыдущего. Поскольку это не только не улучшает финансовое положение заемщика, но и увеличивает долговую нагрузку на заемщика и ухудшает его кредитную историю.

Если у заемщика возникли трудности с погашением предыдущего займа, он может воспользоваться услугой пролонгации займа на новый срок. Услуга доступна в Личном кабинете на странице «Текущий займ» на сайте системы Loany.

Необходимо зарегистрироваться на сайте системы Loany и заполнить Анкеу Клиента (если это первый займ в системе Loany). Через несколько минут система примет решение, которое заемщик может дождаться на сайте системы Loany или получить в тексте СМС-сообщения и сообщения на электронный адрес.

Если заемщик уже был предварительно зарегистрирован в системе Loany, для получения займа ему необходимо только подать заявку на займ в Личном кабинете на странице «Кабинет».

Поскольку система Loany - это на 100% онлайн-сервис, услуга получения займа доступна в любом населенном пункте на территории Украины, где есть Интернет (кроме Автономной республики Крым и населенных пунктов, расположенных в зоне АТО).

Оформление заявки на займ

Если через 2-3 минуты не пришло SMS-уведомление, необходимо воспользоваться опцией “Получить новый код” в заявке на займ или в анкете клиента. Все зависит от того, где именно система Loany просит у Заемщика подтверждение SMS-кода.

Также рекомендуем проверить баланс средств на номере мобильного телефона.

Во-первых, проверьте папку «Спам» в электронной почте.

Также проверьте правильность электронного адреса, указанног в вашей регистрационной Анкете. Это можно сделать в Личном кабинете на сайте системы Loany в разделе «Анкета».

 

В связи с процессом переименования населенных пунктов и улиц, возможно, что Ваш населенный пункт и улица были переименованы. Используйте новое название населенного пункта и улицы.

Система автоматически заполняет почтовый индекс в Анкете регистрации после заполнения области, населенного пункта и названия улицы.

Если вы указали в Арнкете неправильные реквизиты платежной карты, мы не сможем проверить вашу карту и утвердить заявку на займ. Зайдите в Анкету и исправьте информацию.

Для этого Вам необходимо зайти в Личный кабинет в раздел "Банк.Карты" и воспользоваться функцией "Добавить карту", указав правильные реквизиты Вашой платежной карты.

Удалить ошибочные реквизиты Вашой платежной карты Вы можете с помощью функции "Отключить" в Личном кабинете в разделе "Банк.Карты".

Решение по вашей заявке на займ принимается в течение нескольких минут после заполнения Анкеты. Если есть желание, Вы можете дождаться решения, оставаясь на сайте системы.  

В любом случае Вы получите решение в SMS-уведомлении на мобильный номер, указанный в Анкете, а также в сообщении на Ваш электронный адрес.

В исключительных случаях (не удалось связаться с Бюро кредитных историй или необходима дополнительная проверка данных, указанных в Анкете) время принятия решения может быть больше стандартного срока. 

В данном случае Вы будете проинформированы про более длительное время принятия решения по Вашей заявке. Но в любом случае Вы обязательно получите решение с помощью SMS-уведомления на мобильный номер телефона и уведомления на Ваш электронный адрес.

О статусе заявки на займ можно узнать в «Личном кабинете» на сайте системы Loany.

Вы можете отенить заявку на займ даже после получения от системы Loany подтверждения условий займа. В «Личном кабинете» в заявке на займ необходимо нажать кнопку "Отказаться" и заявка на займ будет аннулирована системой.

Даже после подписания Договора займа до момента перечисления денежных средств на Вашу платежную карту Вы также можете отказаться от займа, нажав на кнопку "Отказаться" в заявке на займ. 

Если система уже перечислила денженые средства на вашу платежную карту, отказаться от займа невозможно.

В этом случае мы советуем как можно быстрее досрочно погасить займ любым удобным способом оплаты.

Сумму досрочного погашения займа модно узнать в «Личном кабинете» на странице "Текущий займ".

Если Вы обращаетесь к системе Loany в первый раз, процесс получения займа займет немного больше времени, поскольку Вам потребуется заполнить регистрационную Анкету. Заполнение Анкеты в среднем занимает около 10-15 минут, еще 5-15 минут потребуется на проверку кредитной истории заемщика по данным Бюро кредитных историй.

Если система принимает положительное решение, средства перечисляютс на карту заемщика мгновенно.

Таким образом получение займа в первый раз займет в среднем 15-30 минут.

Оформление последующего займа займет до 2-х минут: до 1 минуты на заполнение заявки на займ, до 1 минуты на проверку данных, мгновенное перечисление средств на платежную карту.

Получение займа

Сумма займа перечисляется исключительно на вашу платежную карту, реквизиты которой вы указываете в заявке на займ.

Платежная карта должна быть эмитирована системами Visa или MasterCard. Срок действия платежной карты должен превышать конечный срок погашения займа.

Вы можете зарегистрировать в системе несколько Ваших платежных карт и выбирать ту или иную карту для получения займа. Единственно, что Вы должны помнить - карта должна быть выпущена на Ваше имя и срок действия платежной карты должен превышать конечный срок погашения займа. 

Сумма займа зависит от типа займа:

  • для типа "Срочный займ" минимальная сумма займа составляет 1000 грн., максимальная - 6000 грн. 

  • для типа "Разумный займ" минимальная сумма 6000 грн., максимальная - 25000 грн.

Конкретная же сумма займа, которую заемщик модет получить, будет зависеть от его кредитного рейтинга и платежеспособности, которые будут оценены автоматически нашей скоринговой системой.

Но и это еще не все. Мы ценим долгосрочное сотрудничество с нашими клиентами. Поэтому мы стараемся поощрять наших клиентов постоянно пользоваться нашими услугами. Поэтому каждый раз после своевременного без просрочек погашения займа кредитный лимит для следующего займа будет увеличен на 500 грн. для Срочный займ и на 1000 грн. для Розумный займ

Обратите внимание на то, что кредитный лимит не увеличивается в следующих случаях:

  • при погашении займа, который был пролонгирован

  • при погашении займа в срок меньше минимального срока займа, установленного системой для соответствующего типа займа:

    • 15 дней для «Срочный займ»

    • 60 дней для «Разумный займ»

Срок, на который можно получить займ, зависит от типа займа:

  • для типа займа"Срочный займ" от 1 до 30 дней

  • для типа займа "Разумный займ" от 1 до 12 месяцев

Размер процентов за пользование займом устанавливается системой индивидуально для каждого Заемщика и зависит от кредитного балла и качества кредитной истории Заемщика. 

Для Заемщиков с самым низким уровнем крелитного рейтинга процентная ставка по займу будет самой высокой и наоборот для Заемщиков с самым высоким уровнем кредитного рейтинга процентная ставка по займу будет самой низкой:

  • для типа "Срочный займ" процентная ставка варьируется от 219% годовых для самого высокого уровня кредитного рейтинга до 328% годовых для самого низкого уровня кредитного рейтинга 

  • для типа "Разумный займ"  "Розумна позика" процентная ставка варьируется от 112% годовых для самого высокого уровня кредитного рейтинга до 185% годовых для самого низкого уровня кредитного рейтинга 

Погашение займа

Погасить займ можно одним из следующих способов:

  • платежной картой Visa или MasterCard в «Личном кабинете»

  • перечислением с Вашего банковского счета с помощью интернет-банкинга
  • наличными через платежные терминалы City24 или Приватбанка

  • наличными через отделение банка (советуем воcпользоваться нашим списком банков-партнеров)

  • с помощью накопленных бонусов, которые находятся в вашем Личном кабинете

  • через Приват24 для физлиц 

Более детальную информацию о способах оплаты вы можете найти на главной странице сайта в Меню в разделе “Как погасить займ”.

Погасить займ досрочно можно в любой момент. В случае частичного досрочного погашение займа проценты в последующем будут начисляться только на сумму непогашенного остатка по основной сумме займа.

В случае полного досрочного погашения займа начисление процентов за пользование займом прекращается на дату полного досрочного погашения займа.

Полную текущую сумму досрочного погашения займа можно увидеть в Личном кабинете на странице текущего займа.

Острочить погашение займа на новый срок заемщик может в Личном кабинете, воспользовавшись опцией "Отсрочить", и выбрав срок, на который заемщик хочет отсрочить погашение займа. 

Более детально с процедурой пролонгации займа можно ознакомиться на Главной странице сайта в Меню в разделе «Отсрочка оплаты».

Функция отсрочки оплаты по займу недоступна заемщику, если у него есть просроченная задолженность по займу.

Также функция отсрочки оплаты по займу становится недоступной заемщику после натупления даты погашения займа.

Кроме того, для займа типа "Разумный займ" отсрочка оплаты возможна не ранее погашения 6-ти очередных ежемесячных платежей с начала действия займа.

Максимальное количесво пролонгаций для одного и того же займа - 10 (десять). Поэтому Заемщику будет отказано в пролонгации займа, если займ был до этого уже пролонгирован 10 (десять) раз.

Пролонгировать займ типа "Срочный займ" можно максимум на 30 дней.  

Для займа типа "Разумный займ" максимальный срок пролонгации составляет 6 месяцев. При этом пролонгация займа "Разумный займ" возможна не ранее оплаты 6-ти очередных ежемесячных платежей с начала действия займа.

Максимальное количество пролонгаций по одному и тому же займу - 10 (десять).

Заемщик должен оплатить платеж за пролонгацию не позднее конечного дня оплаты, указанного в заявке на пролонгацию. В противном случае заявка на пролонгацию будет автоматически аннулирована и займ не будет пролонгирован. В данном случае заемщику необходимо будет погашать займ согласно действующего графика.

Сумма заявки на пролонгацию состоит из суммы комиссии за отсрочку оплаты и суммы текущей задолженности по процентам за пользование займом до даты пролонгации займа.

Если до конечного срока оплаты заявки на пролонгацию сумма платежа за пролонгацию займа оплачена не в полном объеме, заявка на пролонгацию будет автоматически аннулирована системою на дату конечного срока оплаты заявки на пролонгацию. В данном случае заемщику необходимо будет погашать займ в соответствие с действующим графиком.

При этом сумма частичной оплаты заявки на пролонгацию будет зачислена системой в счет погашения заолженности по займу.

Сам факт пролонгации займа никаким образом не влияет на кредитную историю заемщика и его способность получить в будущем займ как в системе Loany, так и в других финансовых учреждениях.

Единственным негативным последствием пролонгации займа для заемщика будет то, что после своевременного погашения пролонгированного займа заемщику не начисляются бонусы за своевременное без просрочек погашение займа и не увеличивается кредитный лимит для последующих займов.

Если вы нарушили график оплат, система Loany фиксирует этот факт и если срок просрочки оплаты превышает 5 календарных дней, вы будете обязаны дополнительно заплатить штраф за просрочку оплаты в размере 15% от суммы просроченного обязательства. Кроме того, сумма просроченной задолженности передается коллекторскому агентству на 8-й день просрочки оплаты для взыскания просроченной задолженности.

Также информация о нарушении исполнения обязательств передается в Бюро кредитных историй. Это может негативно сказаться на вашей кредитной истории в будущем и способности получить займ в системе Loany и других финансовых учреждениях.

После погашения займа хотя бы с одним нарушением срока оплаты, система Loany не начисляет бонусные баллы и не увеличивает кредитный лимит для последующих займов.

Если вы не можете погасить займ своевременно, вы можете воспользоваться услугой пролонгации займа, которая доступна в вашем "Личном кабинете".

Если вы оплатили больше суммы очередного платежа, сумма превышения оплаты автоматически зачисляется системой в частичное досрочное погашение основной суммы по телу займа. В данном случае система пересчитает остаток суммы задолженности и автоматически создаст новый график погашения займа, который появится в вашем Личном кабинете. Вы будете проинформированы об этом в SMS-уведомлении на письме на электронную почту.

В последующем проценты за пользование займом система Loany будет начислять на уменьшенную сумму остатка долга по телу займа.

Если займ полностью погашен, остаток суммы платежа после полного погашения займа на протяжении 30 дней с момента возникновения переплаты автоматически конвертируется системой Loany в бонусы или возвращается системой на платежную карту заемщика в зависимости от суммы переплаты и в зависимости от решения заемщика относительно суммы переплаты.

Заемщик может ускорить возврат суммы переплаты по займу после полного погашения займа, самостоятельно выбрав в Личном кабинете в разделе "Бонусы" функцию "перечислить на карту".

От выбранного заемщиком способа оплаты (платежная карта, через банковский счет, наличнми через отделение банка, наличными в платежном терминале, за счет бонусов, через Приват24 для физлиц) зависит скорость зачисления суммы оплаты в погашение займа. И, соответственно, скорость отображения суммы оплаты в "Личном кабинете".

Оплата за счет накопленных бонусов, платежной картой, наличными в платежном терминале или через Приват24 для физлиц мгновенно отображается в Личном кабинете в истории оплат по займу. 

Оплата, осуществленная в течение операционного дня банка через банковский счет или наличными через кассу банка, обычно отображается в Личном кабинете в тот же день в течение нескольких часов с момента оплаты.

Если оплата через банковский счет или наличными через кассу банка осуществлена после окончания операционного банковского дня, обычно банк перечисляет платеж на счет системы Loany только на следующий рабочий день. Это необходимо учитывать, особенно, если следующий после оплаты день приходится на выходной или праздничный день.

Длительность операционного дня банка отличается в зависимости от конкретного банка.

Несвоевременное зачисление оплаты счет погашения займа также может произойти по следующим причинам:

  • заемщик неверно указал банковские реквизиты получателя оплаты (ООО "Киевская торгово-инвестиционная компания")
  • заемщик не указал или неправильно указал в назначении платежа номер договора займа или свой Идентификационный номер и ФИО, что сделало невозможным идентификацию системой полученного платежа

Поэтому мы советуем для гарантированного и своевременного зачисления оплаты в погашение займа воспользоваться следующими способами оплаты:

  • оплата за счет накопленных бонусов (конечно, если они есть на бонусном счете)

  • оплата платежной картой

  • оплата наличными в платежном терминале

  • оплата через Приват24 для физлиц

 

Система Loany не утанавливает ограничения на использование платежных карт других лиц, но только для оплаты займа.

Мы не храним данные платежных карт на сайте систем Loany, весь процесс оплаты осуществляется на сайте платежной системы LiqPay.

Поэтому Вы или владелец карты, которую Вы используете для погашения займа, можете быть абсолютно спокойными за конфиденциальность данных платежной карты.

Бонусы

Согласно внутренним правилам системы бонусы за своевременное погашение займа не начисляются в следующих случаях:

  • при погашении займа, который был пролонгирован

  • при погашении займа в срок меньше минимального срока займа, установленного системой для соответствующего типа займа:

    • 15 дней для «Срочный займ»

    • 60 дней для «Разумный займ»

Согласно внутренних правил система самостоятельно списывает бонусы с бонусного счета Заемщика только для погашения просроченной задолженности. Списание осуществляется в первый день возникновения просроченной задолженности.

Это делается для уменьшения или избежания начисления штрафа на сумму просроченной задолженности Заемщика.

Прочее

В процессе регистрации в системе Loany все заемщики обязаны пройти процедуру подтверждения номера мобильного телефона и адреса электронной почты. 

Возможно, кто-то без вашего ведома воспользовался номером вашего мобильного телефона или адресом Вашей электронной почты для оформления займа.
В данном случае обратитесь в службу поддержки клиентов Loany через онлайн-помощь на главной странице сайта.